Mitsubishi encabezó el segmento de mercado masivo del estudio de índice de servicio al cliente de EE.UU. J.D. Power 2023
— Por Enrique Kogan —
MIAMI, FL — 9 de marzo de 2023 — (NOTICIAS NEWSWIRE) — "Estamos en buenas manos", dice el estudio del servicio y satisfacción al cliente de J.D.Power 2023, donde Mitsubishi salió airoso.
Por primera vez en los 43 años de historia del estudio J.D. Power U.S. Customer Service Index (CSI), Mitsubishi Motors North America, Inc. (MMNA) ocupó el primer lugar en el segmento del mercado masivo, en el estudio anual de satisfacción del cliente con el servicio. en los concesionarios de vehículos nuevos.
Anunciados hoy, los resultados del CSI de 2023 hacen que Mitsubishi obtenga el puntaje más alto entre 18 marcas del mercado masivo y el segundo en general.
El puntaje CSI 2023 de Mitsubishi de 884 fue 14 puntos más alto que su rival más cercano y representó una mejora de 30 puntos año tras año, la mayor entre todas las marcas del mercado masivo.
"Desde nuestro personal interno en MMNA hasta nuestros representantes de campo en todo el país y todos nuestros socios distribuidores en todo el país, todos nos hemos dedicado a brindar a los clientes de Mitsubishi Motors la mejor experiencia posible", dijo Mark Chaffin, presidente y director ejecutivo. , MMNA. "Nuestro arduo trabajo ha valido la pena, tanto para nosotros como para nuestros clientes.
Después de terminar décimos en el segmento de mercado masivo en el Estudio en 2018, nos hizo cuestionar todo lo que estábamos haciendo. Ahora, para vernos en el primer lugar entre todas las marcas del mercado masivo en el Estudio CSI de EE. UU. J.D. Power 2023, bueno, este es realmente un logro que vale la pena celebrar. Gracias y felicitaciones a todo el equipo por este logro histórico".
Como novedad este año, el estudio CSI de J.D. Power de EE. UU. incluye clasificaciones de segmentos de modelos para brindar aún más granularidad sobre la experiencia del servicio en función de las preferencias del cliente, el uso del vehículo y más.
Mitsubishi Motors no solo ganó el premio J.D. Power por ocupar el primer lugar entre todas las marcas de mercado masivo evaluadas, la marca de tres diamantes también obtuvo los máximos honores en el nuevo segmento de SUV de mercado masivo.
La clasificación más alta de Mitsubishi Motors en el estudio CSI de EE. UU. de 2023 es la realización de un esfuerzo de varios años centrado en mejorar sus operaciones corporativas y minoristas para abarcar todos los puntos de contacto de la relación del cliente con su vehículo, así como las experiencias de compra, compra y servicio.
La mejora interanual de 30 puntos de Mitsubishi, la mayor parte de cualquier marca del mercado masivo en el estudio, coronó un ascenso desde el décimo lugar en el mercado masivo en 2018.
El éxito de la marca en CSI se produce tras dos años consecutivos de crecimiento de las ventas minoristas año tras año y los exitosos lanzamientos de los galardonados vehículos insignia Outlander y Outlander PHEV de la marca.
El estudio anual J.D. Power U.S. CSI examina la satisfacción del cliente con el servicio de mantenimiento y reparación en los concesionarios de vehículos nuevos.
Se encuesta a los propietarios de vehículos de uno a tres años sobre su experiencia de servicio de concesionario más reciente para el trabajo de servicio en garantía y de pago del cliente.
El estudio examina la satisfacción en cinco medidas de la experiencia del servicio: inicio del servicio, asesor del servicio, instalación del servicio, recogida del vehículo y calidad del servicio, para calcular las puntuaciones generales del CSI.